F.A.Q

La qualité est notre priorité. Nos techniciens reconditionnent dans notre atelier à Nantes tous les appareils mis en vente sur Underdog.shop.

Toutes les machines en vente sur Underdog.shop ont été reconditionnées par un de nos techniciens situé dans notre atelier à Nantes, en France.

Le processus de reconditionnement de votre appareil suit 4 étapes :

1. Le diagnostic de l'appareil en conditions réelles d'utilisation pour identifier la panne éventuelle. Nos techniciens suivent une liste détaillée de 36 points de contrôle pour s'assurer de la qualité de ce diagnostic.

2. La réparation de l'appareil et le remplacement éventuel des pièces d'usure.

3. Le test de contrôle pour vérifier que votre appareil reconditionné fonctionne parfaitement suite aux réparations.

4. Le nettoyage intérieur et extérieur ainsi que l'emballage de votre appareil reconditionné pour qu'il soit au top de sa seconde vie.

Bon à savoir : depuis février 2022, en France, il existe une définition légale pour le terme "reconditionné". Le vendeur doit avoir vérifié si l'appareil est en parfait état fonctionnel pour être réutilisé. La garantie légale de conformité de 24 mois s'applique de la même manière qu'un bien neuf. Cependant, après le 7ème mois, c'est au nouveau propriétaire de prouver que le défaut de conformité existait déjà lors de l'achat (ce délai peut varier selon les vendeurs).

Un appareil reconditionné a été diagnostiqué, réparé et testé par un professionnel. Si besoin, les pièces usagées ont été remplacées pour lui donner une seconde vie. Il est donc parfaitement opérationnel.

De plus, chez Underdog, vous bénéficiez d'une garantie contractuelle de 2 ans contre la panne de votre appareil ! C'est donc l'occasion de faire du bien à la planète, à votre porte-monnaie, et de créer des emplois en France.

Oui, vous pouvez régler votre achat en 3x sans frais ou 4x (avec de très légers frais).

Le paiement échelonné est réalisé par l'intermédiaire de notre partenaire de confiance Alma. Vous pouvez choisir cette option à la dernière étape de votre commande (après le choix de la livraison). Le montant total de votre commande sera, selon votre préférence, alors divisé en 3 (sans frais) ou 4 (avec frais) prélèvements égaux.

Afin de vous servir partout en France, nous travaillons avec des partenaires de confiance pour livrer et installer votre nouvel appareil reconditionné.

Une fois votre commande passée sur Underdog.shop, le transporteur prendra directement contact avec vous par email et/ou SMS. Vous pourrez alors choisir la date qui vous convient. Si vous êtes absent lors du passage, une nouvelle livraison pourra vous être facturée.

Une fois votre commande passée sur Underdog.shop, le transporteur prendra directement contact avec vous par email et/ou SMS. Vous pourrez alors choisir la date qui vous convient. 

Si vous avez choisi la livraison en bas de chez vous : vous ne pouvez pas modifier votre rendez-vous.

Si vous avez choisi la livraison avec installation ou avec installation et reprise : vous pouvez annuler ou modifier votre rendez-vous sans surcoût jusqu’à 24h avant l’heure du rendez-vous. Après, la prestation est facturée au même titre que si la prestation avait été effectuée et qu’un nouveau RDV avait été programmé.

En cas de non passage du livreur, nous vous invitons à nous contacter sur le chat en bas à droite du site ou par mail à bonjour@underdog.shop.

Si vous avez choisi la livraison en bas de chez vous : en cas d’absence, il vous laissera un avis de passage électronique. Pour planifier un nouveau créneau de livraison, utilisez le lien qui vous aura été envoyé par sms.

Si vous avez choisi la livraison avec installation ou avec installation et reprise : vous allez être recontacté par le transporteur pour planifier un nouveau rendez-vous de livraison.

Vous rencontrez un problème avec votre appareil ? Contactez-nous sur bonjour@underdog.shop ou sur le chat et nous planifierons ensemble une intervention de réparation.

Bon à savoir : tous les appareils vendus par Underdog.shop sont garantis contractuellement 2 ans contre la panne.

Suite à votre commande sur Underdog.shop, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la date d'achat. Durant cette période, nous vous rembourserons la totalité du prix d'achat de l'appareil ainsi que les frais de livraison, minoré des frais de retour si applicable.

Concernant les frais de retour de votre appareil :

• S'il s'agit d'un défaut de l'appareil, Underdog prend en charge les frais de retour à notre atelier.
• S'il s'agit d'un changement d'avis (l'appareil, les accessoires ainsi que notre prestation étaient conformes à ce qui était annoncé lors de la commande), les frais de retour seront à votre charge.

Si votre appareil rencontre un problème, contactez-nous via notre chat en bas à droite et nous vous guiderons sur un autodiagnostic ou nous enverrons un réparateur au plus vite.

Pour plus d'informations, n'hésitez pas à consulter nos Conditions Générales de Vente.