Ici, nous répondons à toutes vos questions. Si toutefois vous ne trouvez pas votre bonheur, notre service client est joignable par chat (la bulle rouge en bas à droite) 6 jours sur 7 de 9h à 18h ou via notre formulaire.
VOS QUESTIONS, NOS RÉPONSES
Reconditionnement
Qu'est-ce qu'un appareil reconditionné ?
Un appareil reconditionné est un produit qui a été diagnostiqué, réparé et testé par un professionnel.
Chez Underdog, votre produit est diagnostiqué, réparé et testé soigneusement par un de nos experts situé dans notre atelier à Nantes, en France. Si besoin, nous changeons une ou plusieurs pièces usagées pour que votre appareil soit parfaitement fonctionnel. Il pourra cependant présenter des défauts esthétiques comme des rayures ou des traces d'impact. Votre produit est ensuite nettoyé et emballé avec soin avant de vous être livré. Vous pouvez changer d’avis à tout moment pendant 14 jours et vous disposez d’une garantie de deux ans offerte sur tous nos produits.
Bon à savoir : depuis février 2022, en France, il existe une définition légale pour le terme "reconditionné". Le vendeur doit avoir vérifié si l'appareil est en parfait état fonctionnel pour être réutilisé. La garantie légale de conformité de 24 mois s'applique de la même manière qu'un bien neuf. Cependant, après le 7ème mois, c'est au nouveau propriétaire de prouver que le défaut de conformité existait déjà lors de l'achat (ce délai peut varier selon les vendeurs).
Où les appareils vendus par Underdog sont-ils reconditionnés ?
La qualité est notre priorité. Nos techniciens reconditionnent dans notre atelier à Nantes tous les appareils mis en vente sur Underdog.shop.
Quel est le processus de reconditionnement d'Underdog ?
Toutes les machines en vente sur Underdog.shop ont été reconditionnées par un de nos techniciens situé dans notre atelier à Nantes, en France.
Le processus de reconditionnement de votre appareil suit 4 étapes :
1. Le diagnostic de l'appareil en conditions réelles d'utilisation pour identifier la panne éventuelle. Nos techniciens suivent une liste détaillée de 36 points de contrôle pour s'assurer de la qualité de ce diagnostic.
2. La réparation de l'appareil et le remplacement éventuel des pièces d'usure.
3. Le test de contrôle pour vérifier que votre appareil reconditionné fonctionne parfaitement suite aux réparations.
4. Le nettoyage intérieur et extérieur ainsi que l'emballage de votre appareil reconditionné pour qu'il soit au top de sa seconde vie.
Bon à savoir : depuis février 2022, en France, il existe une définition légale pour le terme "reconditionné". Le vendeur doit avoir vérifié si l'appareil est en parfait état fonctionnel pour être réutilisé. La garantie légale de conformité de 24 mois s'applique de la même manière qu'un bien neuf. Cependant, après le 7ème mois, c'est au nouveau propriétaire de prouver que le défaut de conformité existait déjà lors de l'achat (ce délai peut varier selon les vendeurs).
Un appareil reconditionné est-il aussi fiable que le neuf ?
Un appareil reconditionné a été diagnostiqué, réparé et testé par un professionnel. Si besoin, les pièces usagées ont été remplacées pour lui donner une seconde vie. Il est donc parfaitement opérationnel.
De plus, chez Underdog, vous bénéficiez d'une garantie contractuelle de 2 ans contre la panne de votre appareil ! C'est donc l'occasion de faire du bien à la planète, à votre porte-monnaie, et de créer des emplois en France.
Dans quel état sera mon appareil reconditionné ?
Les appareils reconditionnés en vente sur Underdog.shop ont eu une vie avant d'être reconditionnés par nos soins.
Votre appareil est en parfait état de fonctionnement puisqu'il a été diagnostiqué, réparé et testé par un de nos techniciens. Il pourra éventuellement présenter un ou des défauts esthétiques de leur précédente vie comme des rayures ou des traces d'impact. Vous pouvez consulter ces possibles défauts dans le texte de description et sur les photos de l'appareil.
Vous avez un doute ? Envoyez-nous un email à bonjour@underdog.shop ou écrivez-nous sur le chat en bas à droite de votre écran. Nous répondrons à vos questions le plus rapidement possible.
Quelle est la différence entre produit d'occasion et produit reconditionné ?
Un produit reconditionné est, comme un produit d'occasion, un produit de seconde main. Cependant, un appareil reconditionné a été diagnostiqué, réparé et testé par un technicien professionnel. Ce qui n'est pas le cas d'un produit d'occasion (tels que des produits vendus entre particuliers par exemple).
Pourquoi acheter un produit reconditionné en France ?
Acheter un appareil reconditionné en France plutôt que neuf est intéressant pour 3 raisons :
1. vous faites des économies non négligeables (entre -15 et -50% par rapport au neuf, pour des services similaires)
2. vous préservez les ressources de la planète et réduisez les déchets à traiter
3. vous créez des emplois en France
De plus sur Underdog.shop vous profitez d'une expérience d'achat simplifiée et de nombreux services dignes du neuf comme la livraison et installation, la reprise de votre ancien appareil, la garantie contractuelle de 2 ans, le paiement en 3x sans frais, etc.
Paiement
Quels moyens de paiement proposez-vous ?
Vous pouvez régler votre commande par carte bancaire (Visa, Mastercard ou American Express) et Apple Pay.
Astuce budget : vous pouvez également régler votre commande en 3x sans frais ou en 4x (avec frais), en sélectionnant "Alma, paiement en plusieurs fois" lors de l'étape de paiement de votre commande.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Oui, vous pouvez régler votre achat en 3x sans frais ou 4x (avec de très légers frais).
Le paiement échelonné est réalisé par l'intermédiaire de notre partenaire de confiance Alma. Vous pouvez choisir cette option à la dernière étape de votre commande (après le choix de la livraison). Le montant total de votre commande sera, selon votre préférence, alors divisé en 3 (sans frais) ou 4 (avec frais) prélèvements égaux.
Que faire si je n'ai pas reçu le code 3D Secure par SMS ?
Contactez directement votre banque, et demandez-leur si la 3D Secure est bien activée. Sinon il faudra en faire la demande auprès de votre établissement bancaire. Pour information il n'est pas possible de désactiver ce système de sécurité sur notre plateforme de paiement.
Livraison & Suivi de Commande
Où en est ma commande ?
Une fois votre commande passée sur Underdog.shop, il y a 3 grandes étapes pour que votre nouvel appareil reconditionné arrive jusqu'à vous :
1. Votre commande est confirmée : nos équipes préparent votre commande et vous recevez un email de confirmation de commande.
2. Votre commande remise au transporteur : vous recevrez un email incluant votre le numéro de suivi de commande.
3. Votre commande est en cours de livraison par le transporteur : le transporteur prend directement contact avec vous par email et/ou SMS pour vous proposer un rendez-vous de livraison avec un jour et un créneau horaire. Vous pouvez modifier ce créneau horaire s'il ne vous convient pas.
Vous n'êtes pas certain du statut de votre commande ? N'hésitez pas à nous écrire sur le chat.
Qui livrera et installera ma commande ?
Afin de vous servir partout en France, nous travaillons avec des partenaires de confiance pour livrer et installer votre nouvel appareil reconditionné.
Une fois votre commande passée sur Underdog.shop, le transporteur prendra directement contact avec vous par email et/ou SMS. Vous pourrez alors choisir la date qui vous convient. Si vous êtes absent lors du passage, une nouvelle livraison pourra vous être facturée.
Comment modifier mon RDV de livraison ?
Une fois votre commande passée sur Underdog.shop, le transporteur prendra directement contact avec vous par email et/ou SMS. Vous pourrez alors choisir la date qui vous convient.
Si vous avez choisi la livraison en bas de chez vous : vous ne pouvez pas modifier votre rendez-vous.
Si vous avez choisi la livraison avec installation ou avec installation et reprise : vous pouvez annuler ou modifier votre rendez-vous sans surcoût jusqu’à 24h avant l’heure du rendez-vous. Après, la prestation est facturée au même titre que si la prestation avait été effectuée et qu’un nouveau RDV avait été programmé.
Le livreur n'est pas passé, que faire ?
En cas de non passage du livreur, nous vous invitons ànous contactersur le chat en bas à droite du site ou par mail à bonjour@underdog.shop.
J'étais absent lors de la livraison, que faire ?
Si vous avez choisi la livraison en bas de chez vous : en cas d’absence, il vous laissera un avis de passage électronique. Pour planifier un nouveau créneau de livraison, utilisez le lien qui vous aura été envoyé par sms.
Si vous avez choisi la livraison avec installation ou avec installation et reprise : vous allez être recontacté par le transporteur pour planifier un nouveau rendez-vous de livraison.
Je rencontre un problème avec le transporteur, que faire ?
Nous vous recommandons de déballer et contrôler votre produit en présence du livreur avant de signer le bon de livraison, même si l'emballage est intact.
En cas de dommage sur votre machine, prenez des photos et refusez le produit en écrivant sur le bon de livraison : "Refusé abîmé".
Pour toute autre situation, nous vous invitons à nous contacter sur le chat en bas à droite du site ou par mail à bonjour@underdog.shop.
Quels sont les différents modes de livraison proposés par Underdog ?
Lors de la finalisation de votre commande, 5 modes de livraison vous seront proposés :
1. Le retrait à l'atelier
2. La livraison en bas de chez vous : une solution économique
3. la livraison express en bas de chez vous (livraison le lendemain pour une commande passée avant 12h)
4. La livraison et installation dans la pièce de votre choix (sans reprise de votre ancien appareil) : c'est le choix de la sérénité, il n'y aura plus qu'à lancer votre appareil
5. La livraison avec installation et reprise de votre ancien appareil : vous faites un geste pour la planète en ne jetant pas votre ancien appareil
Veuillez noter que selon votre adresse, certains modes de livraison peuvent ne pas être disponibles.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison sur Underdog.shop, sont les suivants :
Récupération à l’atelier : offert
Livraison en bas de chez vous : 19€
Livraison et installation avec reprise de votre ancien appareil : 49€
Livraison et installation sans reprise de votre ancien appareil : 49€
Livraison express en bas de chez vous : 99€ (livraison le lendemain pour une commande passée avant 12h)
Quels sont les délais de livraison ?
Si vous avez choisi la récupération à l’atelier : votre produit est disponible dès le lendemain.
Si vous avez choisi la livraison en bas de chez vous : votre produit vous sera livré en 2 à 6 jours ouvrés.
Si vous avez choisi la livraison express en bas de chez vous : si vous passez commande avant 12h, votre produit vous sera livré le lendemain.
Si vous avez choisi la livraison avec installation ou avec installation et reprise : votre produit vous sera livré en 6 à 10 jours ouvrés.
Les délais de livraison sont variables selon le lieu de livraison que vous avez choisi.
Où livrez-vous ?
Nous livrons actuellement :
- Partout en France (incluant les îles avec un accès routier au continent).
- Dans le ferry / bac le plus proche, pour les îles sans accès routier au continent.
Garantie
Mon appareil est-il garanti ?
Oui ! Nous avons testé et réparé avec soin votre appareil électroménager. Nous sommes heureux de vous offrir une garantie contractuelle de 2 ans contre la panne.
Vous pouvez également opter pour une extension de garantie de 3 ans, soit 5 ans au total. Vous pourrez l’obtenir lors de l’achat de votre appareil.
Vous rencontrez un problème avec votre appareil ? Contactez-nous sur bonjour@underdog.shop ou sur le chat et nous planifierons ensemble une intervention de réparation.
Mon appareil est tombé en panne, que faire ?
Vous rencontrez un problème avec votre appareil ? Contactez-nous sur bonjour@underdog.shop ou sur le chat et nous planifierons ensemble une intervention de réparation.
Bon à savoir : tous les appareils vendus par Underdog.shop sont garantis contractuellement 2 ans contre la panne.
Puis-je souscrire à une extension de garantie ?
Oui ! Nous proposons une extension de garantie de 3 ans, soit 5 ans au total ! Lors de l'ajout de votre produit au panier, il vous sera proposé de souscrire une extension de garantie pour votre nouvel appareil.
Celle-ci coute 99€ et couvre tous les frais de pièce, main d'oeuvre et transport en cas de panne de votre appareil.
Retour & Remboursement
Puis-je changer d'avis une fois mon appareil commandé ?
Oui, vous pouvez changer d'avis une fois votre appareil commandé sur Underdog.shop.
Vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la date de livraison. Vous recevrez alors sous 7 jours ouvrés le remboursement du montant initial du prix d'achat de l'appareil minoré des frais de retour si applicable.
Concernant les frais de retour de votre appareil :
- S'il s'agit d'un défaut de l'appareil, Underdog prend en charge les frais de retour à notre atelier.
- S'il s'agit d'un changement d'avis (l'appareil, les accessoires ainsi que notre prestation étaient conformes à ce qui était annoncé lors de la commande), les frais de retour seront à votre charge.
Pour plus d'informations, n'hésitez pas à consulter nos Conditions Générales de Vente.
Quelles sont les conditions de remboursement ?
Suite à votre commande sur Underdog.shop, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la date d'achat. Durant cette période, nous vous rembourserons la totalité du prix d'achat de l'appareil ainsi que les frais de livraison, minoré des frais de retour si applicable.
Concernant les frais de retour de votre appareil :
- S'il s'agit d'un défaut de l'appareil, Underdog prend en charge les frais de retour à notre atelier.
- S'il s'agit d'un changement d'avis (l'appareil, les accessoires ainsi que notre prestation étaient conformes à ce qui était annoncé lors de la commande), les frais de retour seront à votre charge.
Si votre appareil rencontre un problème, contactez-nous via notre chat en bas à droite et nous vous guiderons sur un autodiagnostic ou nous enverrons un réparateur au plus vite.
Pour plus d'informations, n'hésitez pas à consulter nos Conditions Générales de Vente.
Comment se passe le retour de mon appareil si je change d'avis ?
Vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la date d'achat.
Envoyez-nous un email à bonjour@underdog.shop ou écrivez-nous sur le chat en bas à droite pour nous le signaler. Nous organiserons la récupération de votre appareil en planifiant un rendez-vous avec un transporteur.
Pour plus d'informations, n'hésitez pas à consulter nos Conditions Générales de Vente.
Avis
Ce que nos clients pensent de nous
Nous valorisons les commentaires de nos clients et considérons chaque retour d'expérience comme une opportunité d'amélioration. Ses efforts se ressentent déjà avec une Excellente note Trustpilot.
Notre objectif ? Tendre au maximum vers le graal : le fameux 5 étoiles !