Votre satisfaction absolue, notre combat au quotidien

Ecrit rien que pour vous par Laura (co-fondatrice et CFO)

Il va de soit qu'une entreprise ne peut réussir sur le long terme sans avoir la confiance et la satisfaction de ses clients. Notre histoire d'amour avec nos clients a débutée en avril 2023 et comme toute relation, nous travaillons dur pour l'entretenir, la chérir, l'améliorer et continuer à faire perdurer la flamme.

Chez Underdog, avoir la confiance de nos clients est une priorité absolue. C’est pour cette raison que notre équipe travaille d’arrache-pied autour de 5 piliers :

1. Des appareils en parfait état de fonctionnement

Nous sommes passionnés par la qualité de nos machines. Ce n'est pas peu dire ! Nous aimerions que vous soyez une petite souris pour écouter nos conversations endiablées à la pause déjeuner au sujet des meilleurs marques, des problématiques du secteur, du reconditionnement en général, etc.

Chaque appareil électroménager reconditionné est minutieusement testé et vérifié par notre équipe de techniciens professionnels. Nous nous assurons que chaque produit respecte les normes les plus strictes de fonctionnement et de performance. Cette rigueur garantit que nos clients reçoivent des produits fiables et durables, à un prix (très) avantageux. Nous croyons fermement en la qualité de nos machines, et nous soutenons cette conviction par une garantie de 2 ans.

Nous avons l'habitude de dire à l'atelier : "Derrière chaque machine, un humain."

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pour votre électroménager

2. Des fiches produit les plus précises possibles

Tous nos appareils possèdent une description complète et détaillée. L’état esthétique du produit est partagé en toute transparence avec un "état" et des détails précis (sur la face, les côtés et le dessus).

Nous proposons actuellement 4 états différents :

1. Excellent état

2. Très bon état

3. Bon état

4. Etat correct

Les photographies présentes sur le site sont prises à l’atelier par nos techniciens sous minium trois angles. Pour les lave-vaisselle nous ajoutons des photos de l'intérieur pour constater la présence des différents composants. Il est possible de zoomer sur les photos pour constater les éventuels défauts esthétiques (oui nos appareils ont déjà eu une première vie).

3. Des prix (ultra) compétitifs et transparents

Underdog s’engage à vous proposer des produits 100% fonctionnels avec les services du neuf à des prix ultra compétitifs. Tous nos produits sont disponibles en moyenne 30% moins cher que le neuf et jusqu’à -50%. Sur nos pages produits vous trouverez un prix barré : en toute transparence, ce prix barré correspond au prix de vente du produit neuf conseillé par le fabricant ou au prix neuf observé chez les principaux distributeurs en ligne.

4. Un service clientèle à votre disposition (et sympa)

Nous comprenons que l'achat d'électroménager reconditionné peut soulever des questions et des préoccupations. C'est pourquoi notre équipe dévouée du service avant et après-vente est là pour vous accompagner tout au long du processus. Que vous ayez besoin d'aide pour choisir le bon produit, des conseils d'installation ou une assistance après l'achat, notre équipe est disponible pour répondre à toutes vos demandes. Nous nous efforçons de résoudre rapidement les problèmes éventuels et de vous offrir une expérience sans souci.

Notre équipe est à votre disposition 7 jours sur 7, de 9h à 18h pour répondre à toutes vos questions. Depuis mars, nous avons répondu à plus de 1000 demandes d’informations avec un temps de première réponse de moins de 3 minutes.

Par ailleurs, dans une démarche d'amélioration continue nous appelons au téléphone une grande partie de nos clients après leur achat pour vérifier que tout s'est bien passé lors de leur commande ou de leur livraison/installation.

Bon à savoir

En nous contactant par email ou sur le chat sur le site vous avez 1 chance sur 3 actuellement d'avoir une réponse écrite en direct par une des co-fondatrices de l'entreprise. Effectivement, le suivi client est tellement important pour nous que tous les salarié(e)s sont mis à contribution au quotidien.

5. Des avis clients de haute importance

Nous invitons nos clients à partager leurs expériences d'achat sur la plateforme Trustpilot, ce qui nous permet de recueillir des commentaires honnêtes et constructifs. Nous prenons en compte chaque avis, y répondons dans les plus brefs délais (par mail, chat ou directement par téléphone) et utilisons ces informations pour améliorer continuellement notre expérience de vente. La transparence est essentielle pour renforcer la confiance, et ces avis nous permettent de maintenir une relation ouverte et sincère avec nos clients.

Nous valorisons les commentaires de nos clients et considérons chaque retour d'expérience comme une opportunité d'amélioration. Ses efforts se ressentent déjà sur notre score Trustpilotde 4,7/5 ! Notre objectif pour 2023 ? Tendre au maximum vers le graal : le fameux 5 étoiles !